Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içerisinde iade ve değişim imkanınız bulunmaktadır.
Tarafınıza ürün ile birlikte gönderilen irsaliyeli faturanızı ürününüzle birlikte, paketinizi aldığınız kargo şirketi (Yurtiçi, PTT) ile göndermeniz gerekmektedir.
Paketinizi takip edebilmeniz için, teslim ettiğiniz kargo şubesinden ambar tesellüm fişinizi talep ederek, kargo takip numaranız ile iade veya değişim kargonuzu kendiniz takip edebilirsiniz. İhtiyaç halinde bu numara sizden talep edilebilir.
İl merkezlerinden yapılan gönderimler tarafımıza 3 iş günü içerisinde ulaşırken, köy ve kasabalardan yapılan gönderimlerde bu süreç uzayabilmektedir.
İade ve değişim için tarafımıza ulaşan ürünlerin kalite kontrolü yapılarak, sisteme kaydı yapılmaktadır. Talebiniz eksiksiz olarak belirtildiği taktirde 2 iş günü (48 saat) içerisinde karşılanmaktadır.
Yapılan gönderimlerde anlaşmalı olduğumuz kargo şirketlerine NRY TEKSTİL İNŞAAT GIDA TİC. LTD. ŞTİ firma adımızı paylaşarak karşı ödemeli gönderebilirsiniz.
Bu süreçte müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek 0532 294 30 44 nolu telefon numaramızdan firmamızı arayarak iade ve değişim birimimizden destek alabilirsiniz.
Ürün Değişimi Nasıl Yapılır?
Ürün ile birlikte tarafınıza gönderilen faturanızı ürün ile göndermeniz gerekmektedir.
1.Ürün iptal talebinizi 0532 294 30 44 whatsapp numarımızdan bildirebilirsiniz.
2.Ürün iptal / iade talebiniz işleme alındığında tarafınıza mesaj iletilicektir.
Yanlış ya da hasarlı bir ürün teslim aldı iseniz whatsapp numaramızdan Sipariş Verdiğim Ürünü Talep Ediyorum veya Para İadesi Talep Ediyorum seçeneklerini belirtiniz.
Ürün değişiminde ya da iade işlemlerinde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanmaktadır.
Ürün İadesinde Geri Ödeme Nasıl Olur?
Ürün ile birlikte tarafınıza gönderilen irsaliyeli faturanızın ürün ile birlikte eksiksiz olarak göndermeniz gerekmektedir.
Alışverişinizi kapıda ödemeli olarak gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz Iban yolu ile banka hesabınıza gönderilecektir. Tarafımıza iletilen Banka Hesap Sahibi ve Iban No kısımlarını bizlere bildirmeniz gerekmektedir.
Alışverişinizi kredi kartı ile gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz doğrudan kartınıza iade edilecektir. Taksitli ödemelerde vade farkı da iade edilmektedir. Taksitli alışverişler sipariş bedeliniz bankanıza tek seferde ödenmekte olup bankalar tarafından kartınıza taksitli olarak yansıtılmaktadır.
İadelerde geri ödeme, banka prosedürleri gereği 7-15 iş günü içerisinde yapılmaktadır. Alışveriş toplam tutarınızdan kargo bedeli düşülerek tarafınıza iade yapılmaktadır.
İade talebiniz için fiş veya fatura ibrazı zorunludur. Fiş veya fatura aslı olmadan ürün iadesi kabul edilememektedir.
Değişim/iade hangi durumlarda gerçekleşmez?
Değişim için gönderdiğiniz ürün veya ürünler kullanım süresini geçmemiş, kullanılmamış, satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, (varsa) kolisi hasar görmemiş olması gerekmektedir.
İadelerde fiş veya fatura ibrazı zorunludur. Fiş veya fatura aslı olmadan ürün iadesi kabul edilememektedir.
Kombin ürünlerde, parçalardan birinin olmaması halinde iade ve değişim kabul edilememektedir. Kombin halinde gönderilmesi gerekmektedir. Ürün aksesuarlı ise (Kolye, şal, broş vs.) mutlaka aksesuarı da geri gönderilmelidir.
Kabul edilemeyen ürünler, firmamız tarafından kabul edilememe sebebi açıklanarak alıcısına iade edilmektedir.