İade, İptal ve Değişim Koşulları

Müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir. Herhangi bir nedenle siparişini iade etmek isterseniz ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde orjinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla Kolay iade Merkezi’mizden size özel oluşturduğunuz İade Kodu ile kargo ücretini tüketici ödeyecek şekilde Yurtiçi Kargo veya Ptt Kargo şubelerinden iade edebilirsiniz. İade kodları oluşturulduğu andan itibaren 7 gün geçerlidir. İade kodunun geçerliliğinin dolması durumunda yeni bir kod oluşturulması gerekmektedir. İadeler tarafımıza ulaştığında size gelen SMS sonrası 0532-294-30-44 WhatsApp müşteri temsilcimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İADE VE DEĞİŞİMLERDE KARGO ÜCRETİ ALICIYA AİTTİR.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, hijyenik ürünler (cerrahi maske gibi), mayo ve bikiniler iadesi sağlık ve hijyen nedeniyle uygun olmayan ve cayma hakkının kullanılamadığı ürün tipleridir. Bu ürünleri ancak;

• Ambalajları ve ürün koruma bantları açılmamış
• Denenmemiş,
• Kullanılmamış ve
• Hijyenik yapısı bozulmamış,

ise aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Bu şartları sağlamayan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda olduğu tespit edilen iadeleriniz kabul edilmeyecektir.

İade gönderiniz, bize ulaştığında ve onay süreci tamamlandığında sizi bilgilendirecek ve ücret iadesi işlemlerinize hemen başlayacağız. Ücret iadeniz alışveriş yaptığınız ödeme kanalı üzerinden gerçekleşecektir. Bankanızın ödeme işlem süreçlerine bağlı olarak iadenizin hesabınıza yansıması 14 gün sürebilir.

Kapıda ödeme siparişlerinizi iadesi için "Kolay İade Merkezi" üzerinden iade talebi açarken IBAN ve banka bilgilerinizi eksiksiz olarak doldurmanız gerekmektedir. IBAN bilgilerinizi iletmediğiniz durumlarda WhatsApp 0532-294-30-44 veya telefon destek hattımız üzerinden Müşteri Hizmetleri'miz ile iletişime geçebilirsiniz.

Debit kartlarla yapılan işlemlerde iadenin karta yansıma süresi 28 güne kadar uzayabilir.

Ödemenizi kredi kartına taksit seçeneği ile yaptığınızda, ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Bu prosedür Sevitli.com tarafından değil, bankanız tarafından belirlenmiştir..

Teslimatı gerçekleşen ürünler için değişim hizmetimiz bulunmamaktadır. Dilerseniz elinizdeki ürünü/ürünleri iade prosedürlerimiz kapsamında Kolay İade Merkezi'mizden kolay bir şekilde iade kaydı oluşturarak iade edebilir ve yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz

• Siparişinizi tamamladıktan sonra, siparişinizin durumu onay bekliyor veya hazırlanıyor olarak gözüküyorsa müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek siparişinizi iptal ettirebilirsiniz.
• Siparişiniz kargoya verildikten sonra sipariş iptali yapamamaktayız.

Siparişinizi ancak kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişiniz henüz kargolanmadığı için kargo ücreti dahil olmak üzere ödenen tutarın tamamı iade edilir.

Seçtiğiniz ürünlerin stoklarda bulunması durumunda istediğiniz zaman tekrar sipariş verebilirsiniz. Stoklarda bulunmadığı durumlarda 'Gelince Haber Ver' butonuna tıklayarak, ürün stoğuyla ilgili bilgi e-mailleri alabilirsiniz.

Ürününüzün faturasını kaybetmeniz durumunda, aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazıp iade paketinin içine koyabilir ve mevcut iade prosedürleri kapsamında iadenizi gerçekleştirebilirsiniz.

• Ad Soyad:
• Telefon Numarası:
• Sipariş No:
• İade Nedeni: